Häufige Fragen: Grundeinstellungen

Antworten auf häufige Fragen rund um Grundeinstellungen: Benutzer:innen, Branding, E-Mail-Versand und Datenschutz.

Benutzer:innen & Zugriff

Wie viele Nutzer:innen kann ich anlegen? Das hängt von deinem Paket ab. Spendenportal Basic erlaubt 1 Benutzer:in, ab Experience sind unbegrenzt viele möglich. Bei Spendenformular-Plattformen gibt es keine Begrenzung. Siehe Plattformen & Pakete.

Was passiert, wenn eine Person das Passwort vergisst? Auf der Login-Seite gibt es die Funktion „Passwort vergessen". Alternativ kann eine Person mit Administrator-Rechten das Passwort im Admin zurücksetzen. Siehe Login & Authentifizierung.

Wie funktioniert die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)? Nach der Aktivierung unter 2FA wird beim Login zusätzlich ein Code aus einer Authenticator-App verlangt. Jede Person richtet 2FA individuell ein.

Branding & Design

Kann ich die Farben meiner Plattform selbst ändern? Die Farbgestaltung ist ab dem Experience-Paket verfügbar. Unter Farbwelt kannst du Primär-, Sekundär- und Akzentfarben anpassen. Im Basic-Paket ist diese Funktion nicht enthalten. Für Logo und Favicon siehe Branding.

Welche Dateiformate werden für das Logo akzeptiert? SVG (empfohlen), PNG und JPG. SVG bietet die beste Qualität bei jeder Bildschirmgrösse.

Warum sieht mein Favicon anders aus als erwartet? Favicons werden von Browsern stark verkleinert. Verwende ein einfaches, kontrastreiches Symbol. Die Dateigrösse sollte maximal 100 KB betragen.

Welche Schriftarten kann ich verwenden? Du kannst Google Fonts oder eigene Schriftarten (WOFF2, WOFF, TTF) hochladen. Siehe Schriftarten.

E-Mail-Versand

Muss ich einen eigenen E-Mail-Server einrichten? Nein. Standardmässig werden alle E-Mails über einen Soulclick-Absender verschickt. Wenn du E-Mails von deiner eigenen Adresse senden möchtest, kannst du OAuth oder SMTP konfigurieren. Siehe E-Mail Einstellungen.

Was ist der Unterschied zwischen OAuth und SMTP? OAuth ist die modernere und sicherere Methode (vor allem mit Microsoft 365). SMTP ist die klassische Variante, die mit allen E-Mail-Servern funktioniert. Siehe E-Mail: OAuth / Microsoft 365 für eine detaillierte Anleitung.

Warum kommen E-Mails nicht bei den Empfangenden an? Mögliche Ursachen: Die E-Mail landet im Spam-Ordner, der E-Mail-Server blockiert den Absender, oder die Zugangsdaten (OAuth/SMTP) sind abgelaufen. Soulclick benachrichtigt dich automatisch bei Versandfehlern.

Kann ich die E-Mail-Texte ändern? Die Personalisierung der E-Mail-Texte ist ab dem Experience-Paket verfügbar. Unter Globale E-Mail Texte kannst du Spendenverdankung, Kontaktbestätigung, Newsletterbestätigung und weitere E-Mails anpassen. Im Basic-Paket werden die Standard-Texte verwendet.

Datenschutz & Tracking

Brauche ich einen Cookie-Banner? Ja, wenn du Tracking-Tools wie Google Analytics oder das Meta Pixel einsetzt. Soulclick bietet ein integriertes Cookie-Banner oder du nutzt einen externen Anbieter.

Was ist der Unterschied zwischen dem integrierten Banner und einem externen Anbieter? Das integrierte Banner erfüllt die Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG/nDSG). Für volle EU-DSGVO-Konformität empfehlen wir einen externen Anbieter (z. B. Cookiebot, OneTrust). Siehe Datenschutz & Tracking.

Wie richte ich Google Analytics ein? Trage deine Google Tag Manager Container ID unter Datenschutz & Tracking ein und aktiviere das E-Commerce Tracking. Die vollständige Anleitung findest du unter GTM Tracking Events.

Kann ich das Meta Pixel (Facebook Pixel) einbinden? Ja, über den Google Tag Manager. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Meta Pixel via GTM.