Wiederkehrende Spenden verwalten

Wiederkehrende Spenden (Dauerspenden) ermöglichen es Spender:innen, regelmässig einen festen Betrag zu spenden. Soulclick verwaltet die Abonnements automatisch über Stripe Subscriptions.

So funktionieren wiederkehrende Spenden

Bei einer wiederkehrenden Spende wird ein Stripe-Abonnement erstellt. Stripe übernimmt die automatische Abbuchung im gewählten Intervall. Die erste Zahlung erfolgt sofort beim Checkout, alle weiteren zum jeweiligen Fälligkeitsdatum.

Verfügbare Intervalle

Das Intervall wird von der spendenden Person im Checkout gewählt. Welche Intervalle verfügbar sind, konfigurierst du im Spendenprodukt.

Wiederkehrende Spenden konfigurieren

Wiederkehrende Spenden werden über die Spendenprodukte gesteuert:

1. Öffne im Admin Fundraising-Hub → Spendenaktionen.
2. Erstelle ein neues Produkt mit dem Produkttyp Dauerspende oder wähle bei einem Kampagnen-Link den Zahlungstyp Wiederkehrend oder Beides.
3. Konfiguriere die Beträge im zugehörigen Preise-Datensatz.
4. Speichere das Produkt.

Bei Kampagnen-Links mit Zahlungstyp Beides werden automatisch zwei Spendenprodukte erstellt: eines für Einmalspenden und eines für wiederkehrende Spenden.

Was Spender:innen sehen

Im Checkout wählen Spender:innen:

1. Den gewünschten Betrag (Festbetrag oder freier Betrag)
2. Das Intervall (monatlich, vierteljährlich, halbjährlich, jährlich)
3. Die Zahlungsmethode (Kreditkarte, TWINT etc.)

Nach der Spende erhalten sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Self-Service-Link, über den sie ihr Abonnement einsehen, anpassen oder kündigen können.

Dauerspende im Manager kündigen

Dauerspenden können im Soulclick Manager gekündigt werden:

1. Öffne den Manager unter Kontakte und wähle den Kontakt aus.
2. In der Spendenhistorie findest du die wiederkehrende Spende.
3. Klicke auf das Stift-Symbol in der Spalte Aktion.
4. Bestätige die Stornierung in zwei Schritten (siehe Dauerspende stornieren).

Nach der Stornierung erfolgen keine weiteren Abbuchungen. Vergangene Zahlungen bleiben bestehen.

Zahlungsausfälle

Wenn eine Abbuchung fehlschlägt (z. B. abgelaufene Kreditkarte), reagiert Soulclick automatisch:

1. Automatische Wiederholung: Stripe versucht die Abbuchung mehrfach.
2. E-Mail-Benachrichtigung: Spender:innen werden per E-Mail informiert und gebeten, ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren.
3. Self-Service: Über den Link in der E-Mail können Spender:innen ihre Kreditkartendaten direkt aktualisieren.

Funktioniert die Abbuchung nach mehreren Versuchen nicht, wird das Abonnement automatisch pausiert.

Zahlungsmittel ändern

Spender:innen können ihr Zahlungsmittel über den Self-Service-Link in der Bestätigungs-E-Mail aktualisieren. Ein komplett neuer Checkout ist dafür nicht nötig.

Im Admin-Panel kann eine wiederkehrende Spende, die per Kreditkarte bezahlt wird, auf die Zahlungsart Rechnung (QR-Rechnung) umgestellt werden. Die umgekehrte Richtung erfordert einen neuen Checkout.