Häufige Fragen zu Zahlungen

QR-Rechnung

Was ist eine QR-Rechnung?

Die QR-Rechnung ist der Schweizer Standard für Banküberweisungen (Nachfolger des Einzahlungsscheins). Sie enthält einen QR-Code mit allen Zahlungsinformationen, der mit der E-Banking-App gescannt werden kann. Soulclick generiert QR-Rechnungen unabhängig vom Payment-Anbieter: die Funktion läuft direkt über die Soulclick-Plattform.

Wann wird eine QR-Rechnung erstellt?

Soulclick erstellt automatisch eine QR-Rechnung als PDF, sobald jemand im Checkout Banküberweisung als Zahlungsmethode wählt. Die Rechnung wird per E-Mail als Anhang versendet. Bei wiederkehrenden Spenden wird sie automatisch zum Fälligkeitsdatum generiert.

Brauche ich eine QR-IBAN oder reicht eine normale IBAN?

Wenn du die Referenznummer auf der QR-Rechnung verwenden möchtest (empfohlen für automatische Zahlungszuordnung), benötigst du eine QR-IBAN. Möchtest du stattdessen einen benutzerdefinierten Text oder Spendenzweck anzeigen, reicht eine normale IBAN.

Wo finde ich meine QR-IBAN?

Die QR-IBAN findest du im E-Banking deiner Bank, auf dem Kontoauszug oder durch direkte Anfrage bei deiner Bank. Nicht alle Konten haben automatisch eine QR-IBAN: bei einigen Banken muss sie zuerst aktiviert werden. Mehr dazu unter QR-Rechnung.

Wie wird die QR-Referenznummer berechnet?

Soulclick erstellt die 27-stellige QR-Referenznummer automatisch aus der Spendennummer (laufende Nummer + Datum) und einer Prüfziffer. Du musst nichts manuell eingeben.

Bankwechsel

Wie ändere ich die QR-IBAN bei einem Bankwechsel?

Gehe zu Admin → Grundeinstellungen → Zahlungsdaten → QR-Rechnungseinstellungen und ersetze die alte QR-IBAN durch die neue. Ab sofort verwenden alle neuen QR-Rechnungen die neue Bankverbindung. Bereits versendete QR-Rechnungen behalten die alte IBAN.

Zahlt Stripe, Clearhaus oder Worldline dann automatisch auf mein neues Konto ein?

Nein. Die QR-IBAN in Soulclick betrifft ausschliesslich Banküberweisungen (Zahlungsart «Rechnung»). Die QR-Rechnungsfunktion läuft komplett unabhängig vom Payment-Anbieter direkt über die Soulclick-Plattform.

Auszahlungen von Kreditkarten-, TWINT- und anderen Online-Zahlungen werden vom Payment-Anbieter auf dein Konto überwiesen. Du musst die Bankverbindung direkt beim jeweiligen Anbieter ändern:

Anbieter	Wo ändern?
Stripe (All-in-one)	Im Stripe-Dashboard unter Auszahlungen
Payrexx (All-in-one)	Im Payrexx-Dashboard unter Auszahlungen
Datatrans: Karten (Visa, Mastercard)	Beim Karten-Acquirer, z. B. Clearhaus oder Worldline (SIX)
Datatrans: TWINT	Im TWINT-Vertrag
Datatrans: PostFinance	Im PostFinance-Vertrag
Datatrans: PayPal	Im PayPal-Konto

Bei Datatrans gibt es keine zentrale Auszahlung: Clearhaus deckt nur die Kartenzahlungen ab, TWINT, PostFinance und PayPal zahlen separat aus. Details zum Abgleich findest du unter Reconciliation.

Muss ich bei einem Bankwechsel noch etwas beachten?

Ja: halte das alte Bankkonto aktiv, bis alle offenen QR-Rechnungen beglichen sind. Bereits versendete QR-Rechnungen enthalten die alte IBAN und können nicht nachträglich geändert werden.

TWINT

Wie richte ich TWINT ein?

TWINT wird automatisch über Stripe aktiviert. Sobald dein Stripe-Konto eingerichtet und verifiziert ist, erscheint TWINT im Checkout für Spender:innen mit Schweizer IP-Adresse. Du musst TWINT nicht separat konfigurieren.

Warum wird TWINT bei manchen Spender:innen nicht angezeigt?

Stripe zeigt TWINT nur an, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die spendende Person befindet sich in der Schweiz (basierend auf IP-Adresse)
Die Währung ist CHF
Der Betrag liegt innerhalb der TWINT-Limiten
Es handelt sich um eine einmalige Spende (nicht wiederkehrend)

Falls TWINT trotzdem nicht erscheint, prüfe, ob TWINT in deinem Stripe-Dashboard unter Einstellungen → Zahlungsmethoden aktiviert ist.

Gibt es Mindest- oder Höchstbeträge für TWINT?

Ja. TWINT hat einen Mindestbetrag von CHF 0.50 und einen Höchstbetrag, der vom TWINT-Konto der spendenden Person abhängt (in der Regel CHF 5’000 pro Transaktion). Beträge ausserhalb dieses Bereichs werden von Stripe automatisch erkannt, und TWINT wird nicht als Option angezeigt.

Kann ich TWINT-Zahlungen erstatten?

Ja. Erstattungen von TWINT-Zahlungen werden über das Soulclick Manager oder direkt über Stripe abgewickelt. Der Betrag wird auf das TWINT-Konto der spendenden Person zurückgebucht.

Unterstützt TWINT wiederkehrende Spenden (Dauerspenden)?

Nein. TWINT unterstützt aktuell keine wiederkehrenden Zahlungen. Für Dauerspenden stehen Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und Banküberweisung (QR-Rechnung) zur Verfügung. Im Checkout wird TWINT daher nur bei einmaligen Spenden angezeigt.

Allgemeine Zahlungsfragen

Welche Zahlungsmethoden unterstützt Soulclick?

Zahlungsmethoden wie Kreditkarten (Visa, Mastercard, AMEX), TWINT, PostFinance, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung. Die verfügbaren Methoden hängen vom gewählten Payment-Anbieter (Stripe, Payrexx oder Datatrans) ab. Details unter Spenden- & Zahlungsmethoden.

Warum sehen Spender:innen unterschiedliche Zahlungsmethoden?

Stripe zeigt Zahlungsmethoden dynamisch an: basierend auf Gerät, Standort, Währung und Betrag. Apple Pay erscheint z. B. nur auf Apple-Geräten, TWINT nur für Schweizer Spender:innen. Das ist gewollt und sorgt für eine optimale Nutzererfahrung.

Kann ich die Zahlungsart einer bestehenden Dauerspende ändern?

Im Admin-Panel können Dauerspenden, die z. B. mittels Kreditkarte bezahlt wurden, auf Zahlungsart «Rechnung» geändert werden. Eine Änderung in die andere Richtung erfordert einen neuen Checkout.

Was passiert bei einer fehlgeschlagenen Zahlung?

Fehlgeschlagene Zahlungen werden automatisch vom System nachinitialisiert. Funktioniert die Abbuchung weiterhin nicht, erhalten Spender:innen automatisch eine E-Mail mit der Bitte, es erneut zu versuchen.

Kann ich die Rechnungserstellung überspringen?

Ja. Unter Admin → Grundeinstellungen → Zahlungsdaten → QR-Rechnungseinstellungen kannst du die Option Rechnungserstellung überspringen aktivieren. Spender:innen erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail ohne Rechnung. Dies ist nützlich, wenn die Rechnungserstellung an ein externes System delegiert wird.

Wo sehe ich meine Zahlungen?

Alle Transaktionen: egal ob Kreditkarte, TWINT, Banküberweisung oder andere Methoden: sind im Soulclick Manager einsehbar. Du musst dich nicht separat bei Stripe, Payrexx oder Datatrans einloggen.

Dauerspenden & Stornierung

Kann eine Dauerspende storniert werden?

Ja. Dauerspenden können im Admin-Panel storniert werden. Ab dem Zeitpunkt der Stornierung erfolgen keine weiteren Abbuchungen. Vergangene Zahlungen werden durch die Stornierung nicht annulliert.

Kann eine Zahlung annulliert werden?

In Sonderfällen ja. Die Annulation ist ein aufwändiger, manueller Prozess, in den mehrere Parteien involviert sind. Kontaktiere uns dafür direkt unter [email protected].

Was passiert, wenn ein Zahlungsmittel abläuft?

Spender:innen werden vor dem Ablauf per E-Mail informiert und gebeten, ihr Zahlungsmittel zu aktualisieren. Die neuen Daten können direkt im Checkout eingegeben werden: ein komplett neuer Checkout ist nicht nötig.

Gibt es einen Zahlungsabbruch-Trigger?

Ja. Spender:innen mit Double Opt-in, die den Zahlungsprozess abbrechen, können automatisch per E-Mail reaktiviert werden.