Dauerspende stornieren

Mit dieser Aktion wird eine aktive Dauerspende (wiederkehrende Spende) deaktiviert. Nach der Stornierung erfolgen keine weiteren Abbuchungen mehr.

Voraussetzung

Die Aktion ist nur verfügbar, wenn die wiederkehrende Spende den Status «Aktiv» hat.

Bereits stornierte Dauerspenden zeigen ein ausgegrautes Stift-Symbol mit dem Tooltip «Bereits gekündigt».

Ablauf

Die Stornierung erfolgt in zwei Schritten, um versehentliche Kündigungen zu verhindern.

Schritt 1: Bestätigung

1. In der Spendenhistorie das Stift-Symbol in der Spalte «Aktion» anklicken
2. Ein Popup erscheint mit dem Titel «Zahlung deaktivieren»
3. Frage: «Bist du sicher, dass du diese Zahlung deaktivieren möchtest?»
4. Mit «Bestätigen» zum nächsten Schritt, oder mit «Abbrechen» abbrechen

Schritt 2: Bestellnummer eingeben

1. Das Popup zeigt die Bestellnummer der Dauerspende an
2. Die angezeigte Bestellnummer muss im Eingabefeld exakt abgetippt werden
3. Mit «Bestätigen» wird die Dauerspende storniert

Wird eine falsche Nummer eingegeben, erscheint die Fehlermeldung «Die Bestellnummer ist nicht korrekt!». Die Stornierung wird nicht ausgeführt.

Nach der Stornierung

• Eine Erfolgsmeldung erscheint: «Die Dauerspende wurde erfolgreich deaktiviert.»
• Der Status der Spende wechselt auf «Inaktiv»
• Das Stift-Symbol wird ausgegraut, eine erneute Stornierung ist nicht möglich
• Ab sofort erfolgen keine weiteren Abbuchungen für diese Dauerspende
• Die spendende Person erhält automatisch eine Bestätigungs-E-Mail zur Kündigung (siehe unten)

E-Mail-Bestätigung an die spendende Person

Sobald du eine Dauerspende stornierst, erhält die spendende Person automatisch eine Bestätigungs-E-Mail über die Kündigung ihrer wiederkehrenden Spende. Die E-Mail bestätigt die Beendigung in neutralem Ton und ist unabhängig von der Fehlermeldung, die bei einer fehlgeschlagenen Abbuchung verschickt wird.

• Die E-Mail wird in der Sprache der spendenden Person verschickt (Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch).
• Sie wird sowohl für Online-Dauerspenden (z. B. Kreditkarte, TWINT, Stripe, Payrexx) als auch für Dauerspenden per Rechnung versendet, jeweils mit passendem Text.
• Der Versand erfolgt nur, wenn die Stornierung erfolgreich war. Die spendende Person muss nichts weiter unternehmen.

Hinweise

• Die Stornierung ist unwiderruflich. Eine deaktivierte Dauerspende kann im Manager nicht reaktiviert werden.
• Der zweistufige Bestätigungsprozess mit Bestellnummer-Eingabe dient als Sicherheitsmassnahme gegen versehentliche Kündigungen
• Bei einem Fehler erscheint eine Fehlermeldung. In diesem Fall den Vorgang erneut versuchen.