Von der Online-Spende zur Auszahlung: Soulclick

Diese Seite beschreibt, was zwischen einer Spende und dem Geld auf deinem Bankkonto passiert: wer wann was macht, und wann die Auszahlung eintrifft.

ℹ️
Auszahlungen macht immer dein Payment-Provider, nicht Soulclick. Soulclick löst die Zahlung aus, zeigt sie im Manager und meldet sie an angeschlossene Systeme. Den Auszahlungszyklus stellst du beim Payment-Provider ein.

Der Ablauf auf einen Blick

Schritt	Wer macht es	Wann
1. Zahlung wird ausgelöst	Soulclick und Payment-Provider	Sofort beim Absenden des Spendenformulars
2. Zahlung wird verbucht	Soulclick Manager	Sofort nach der Bestätigung des Anbieters
3. Webhook wird verschickt	Soulclick	Direkt nach der Verbuchung
4. Abgleich (Reconciliation)	Soulclick	Sobald der Anbieter Gebühr und Auszahlungsbetrag liefert
5. Auszahlung (Payout)	Payment-Provider	Je nach Provider und Einstellung, siehe unten

Die fünf Schritte im Detail

1. Die Zahlung wird ausgelöst

Die spendende Person füllt das Spendenformular aus und wählt eine Zahlungsmethode. Je nach Provider wird die Zahlung direkt auf der Seite abgeschlossen (Stripe) oder auf der Zahlseite des Anbieters (Payrexx, Datatrans). Der Anbieter prüft die Zahlung und bestätigt sie.

Bei der QR-Rechnung entsteht an dieser Stelle keine Kartenzahlung: die spendende Person erhält eine Rechnung und überweist den Betrag später selbst.

2. Die Zahlung wird verbucht

Nach der Bestätigung erscheint die Zahlung im Soulclick Manager, unter Alle Zahlungen und in der Spendenhistorie der Person. Das passiert sofort, unabhängig davon, wann das Geld ausbezahlt wird.

Zu diesem Zeitpunkt siehst du den Bruttobetrag. Gebühr und Auszahlungsbetrag kommen erst in Schritt 5 dazu.

3. Der Webhook wird verschickt

Ist ein Webhook eingerichtet, verschickt Soulclick direkt nach der Verbuchung eine Meldung an dein CRM oder andere angeschlossene Systeme:

Ereignis	Wird ausgelöst bei
`donation.completed`	Einer abgeschlossenen Spende
`donation.recurring_completed`	Einer Zahlung aus einer Dauerspende

Der Webhook meldet die Spendeninitialisierung, nicht die Auszahlung.

4. Zahlungsabgleich (Reconciliation)

Nach Zahlungsinitialisierung erfolgt die definitive Verbuchung, inklusive Gebühren und Auszahlungsbetrag. Diese werden im Soulclick-Manager synchronisiert. Erst danach werden Gebühren und Auszahlungbeträge angezeigt.

Der Abgleich läuft automatisch für Stripe und Payrexx und ist Teil des Campaigner-Pakets. Bei Datatrans ist diese Funktion nicht verfügbar.

Details unter Reconciliation und Gebühren & Auszahlungen.

5. Der Payment-Provider zahlt aus

Der Anbieter sammelt die Zahlungen und überweist sie gebündelt auf dein Bankkonto, abzüglich seiner Gebühren. Der Auszahlungszyklus hängt vom Anbieter und deinem Vertrag ab, siehe Auszahlungszyklen.

Auszahlungszyklen

Die folgenden Werte sind die Standardeinstellungen der Anbieter. Dein Vertrag kann davon abweichen.

Anbieter	Zyklus	Verzögerung bis zur Auszahlung
Stripe	Täglich an Werktagen, wöchentlich oder monatlich. Du wählst den Zyklus bei der Einrichtung und kannst ihn im Stripe-Dashboard ändern.	Erste Auszahlung nach 7 Kalendertagen, danach 3 Werktage ab dem Zahlungseingang.
Payrexx	Täglich an Werktagen als Standard. Ältere Konten wurden monatlich ausbezahlt und können umgestellt werden.	4 Tage für neue Konten, nach drei Monaten auf Anfrage 3 Tage. Pro Auszahlung fällt eine Gebühr von CHF 0.30 an.
Datatrans	Abhängig von angeschlossenen Zahlungsmitteln und Acquirer	Pro Acquirer unterschiedlich. Clearhaus rechnet standardmässig wöchentlich ab (Montag bis Montag, Auszahlung am darauffolgenden Donnerstag).

Beispiel Stripe

Eine Person spendet an einem Dienstag CHF 100 per Kreditkarte über die Plattform:

Zeitpunkt	Was passiert
Dienstag, sofort	Die Spende steht im Manager, die Verdankung ist verschickt, der Webhook ist beim CRM.
Dienstag bis Freitag	Stripe hält den Betrag zurück (3 Werktage).
Freitag	Stripe überweist den Betrag abzüglich Gebühr auf das Bankkonto.
Nach der Abrechnung	Im Manager erscheinen Gebühr und Auszahlungsbetrag bei der Transaktion.

Bei der ersten Auszahlung einer neuen Plattform dauert es länger: Stripe hält den Betrag 7 Kalendertage zurück.

Häufige Fragen

Die Spende steht im Manager, aber das Geld ist nicht auf dem Konto. Ist etwas schiefgelaufen?
Nein. Der Manager zeigt die Spende sofort, die Auszahlung erfolgt gemäss dem Auszahlungszyklus des Anbieters.

Warum ist der ausbezahlte Betrag kleiner als die Summe der Spenden?
Der Anbieter zieht seine Gebühren ab. Pro Transaktion siehst du das unter Gebühren & Auszahlungen, sobald der Abgleich gelaufen ist.

Wo stelle ich den Auszahlungszyklus ein?
Im Dashboard deines Payment-Providers, nicht in Soulclick.

Wie gleiche ich die Auszahlung mit meiner Buchhaltung ab?
Über den Export im Manager und den Vergleich mit der Auszahlung auf dem Bankkonto. Die vollständige Anleitung steht unter Reconciliation.

Weiterführende Seiten

Thema	Beschreibung
Gebühren & Auszahlungen	Was der Manager pro Transaktion an Gebühr und Auszahlung anzeigt
Reconciliation	Zahlungsabgleich pro Anbieter, Schritt für Schritt
Webhooks	Ereignisse, Payloads und Einrichtung
Zahlungsanbieter einrichten	Stripe, Payrexx und Datatrans konfigurieren
QR-Rechnung	Banküberweisung mit Referenznummer, unabhängig vom Anbieter